Reclami

Brokerfid per dare attuazione alle previsioni di cui all’art. 10 bis del Regolamento Isvap n. 24 del 19 maggio 2008 e s.m.i. ha adottato una politica di gestione dei reclami di propria pertinenza, inclusi quelli relativi ai comportamenti dei propri dipendenti e collaboratori.

Il reclamo può essere inviato con le seguenti modalità:

• posta ordinaria o raccomandata A/R indirizzata a Brokerfid Srl , Via Amedei 6 – 20123 Milano
• posta elettronica certificata (PEC) all’indirizzo brokerfidsrl@legalmail.it
• email all’indirizzo reclami@brokerfid.it
• La funzione della gestione reclami non è esternalizzata.

Brokerfid fornirà una risposta scritta entro 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo.

Il contraente, l’assicurato, il beneficiario e il danneggiato hanno inoltre la possibilità, qualora non dovessero ritenersi soddisfatti dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro da parte dell’intermediario o dell’impresa entro il termine di legge (45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo da parte dell’intermediario), di:

• rivolgersi all’IVASS (quale Autorità competente alla Vigilanza sull’attività di intermediazione assicurativa), Servizio Vigilanza Intermediari, Via del Quirinale n. 21, 00187 Roma, Fax: 06/42133745 – PEC: ivass@pec.ivass.it, allegando la documentazione relativa al reclamo trattato dall’intermediario o dall’impresa preponente;
• presentare ricorso all’Arbitro Assicurativo tramite il portale disponibile sul sito internet www.arbitroassicurativo.org, dove è possibile consultare gli ulteriori requisiti di ammissibilità, le informazioni relative alle modalità e alle tempistiche di presentazione del ricorso e ogni altra indicazione utile.

Resta ferma la possibilità per il Contraente di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria Ordinaria, previo esperimento del tentativo obbligatorio di mediazione presso gli Organismi di risoluzione extragiudiziale delle controversie.